My complaint:

WIJ HEBBEN 20/7/13 EEN CARDRIGDE 920xl GEKOCHT VIA MAKRO : deze cartridge werkt niet, heb verschillende malen geprobeerd de printkop te reinigen zoals aangegeven op de Officejet : helaas. we hebben een andere cartridge gaan kopen en deze werkte terug perfect, wellicht was er dus iets fout met de cartridge !
Wij zijn bij Makro teruggeweest met onze klacht maar zij zegde dat ze hier niets aan konden doen en dat we via de HP klachtendienst moesten handelen ( spijtig anders was het al lang in orde geweest als ze ons een nieuwe hadden gegeven, en hadden wij niet meteen opnieuw 1 moeten kopen )

Desired solution:

Wij zouden tevreden zijn dat u ons gratis een nieuwe cartridge 920XL zwart bezorgd, zonder dat wij hier voor weer eens moeten rondrijden.
Of terugstorten op onze rekening wat wij betaald hebben : 24,793 + 21btw = 30 € ( rek nr : BE81 320-0443826-24 bic BBRUBEBB )
(De slechte cartrigde heb ik nog in mijn bezit en kan eventueel terug meegeven worden bij levering ( of wissel via Makro Deurne ) ??????
Alvast bedankt !

MVG,
Peggy Dockx