My complaint:

Hallo,

Hierbij waarschuw ik eenieder voor de asociale “klantenservice” van spelletjesproducent 999 Games (o.a. bekend van De Kolonisten van Catan):

Ik heb met Kerstmis (2013) bij V&D de klassieke (houten) uitvoering gekocht van De Kolonisten ban Catan voor EUR 41,99. Ik had dit spel (inclusief alle uitbreidingen) al meer dan 10 jaar in mijn bezit, maar omdat het al jaren bij mijn broer ligt, besloot ik een nieuw exemplaar te kopen. Ik wilde eigenlijk direct ook de 5-6 Spelers uitbreiding kopen, want ik speel Catan standaard met 5 anderen. Deze lag helaas niet in de schappen, dus ik dacht: ‘die bestellen we dan wel via internet’.

Nu bleek het bij thuiskomst niet mogelijk te zijn om een 5-6 spelers uitbreiding aan te komen, want deze wordt niet langer geproduceerd. Om die reden wilde ik het spel heel graag ruilen voor een (herziene) plastic editie (waar nog wel uitbreidingen voor worden gemaakt). Maar omdat ik de landtegels reeds uit het karton had gedrukt, mocht dat niet meer; begrijpelijk.

Aan een 4 spelers-versie had ik niks, dus toch maar 999 Games gemaild om aan te geven dat ik het niet netjes vind dat er bij V&D niet gewaarschuwd wordt dat er een vernieuwde versie van het spel in de winkel ligt waar nog wel uitbreidingen voor worden gemaakt.

Na 6 keer heen en weer te hebben gemaild met de klantenservice bleek ruilen geen optie. Wel werd me uiteindelijk toegezegd dat er (van reserve-onderdelen) z.s.m. een uitbreiding zou worden toegestuurd tegen een “kleine vergoeding”, wat ik geweldig vond…

Nog 3 keer moeten mailen en bijna 4 weken moeten wachten totdat ik de bevestiging kreeg dat de onderdelen konden worden verstuurd. Blijkt de “kleine vergoeding” 25 euro te bedragen, wat meer is dan je bij webwinkels als Bol.com voor een spiksplinternieuwe, herziene editie (inclusief verzendkosten) betaalt. Ik gaf dan ook aan dat me de prijs nogal tegenviel en ik kreeg de volgende opmerkingen retour… Ik citeer:

“Wij zijn dan van mening dat we een passende oplossing hebben gevonden, aangezien dit spel al enige tijd niet meer voorradig is.”
“De uitbreiding kostte destijds 20 euro in de winkel en via marktplaats en twitter worden ze op dit moment voor minstens het 2 a 3 voudige verkocht.”
“Kortom, in mijn optiek is dit prima service.”
“Overduidelijk heb je er geen interesse in. Ik zal er met plezier een ander blij mee maken.”

Ik vind dit echt geen manier van doen, heb dit kenbaar gemaakt en aangegeven dat ik mijn verhaal zou doen op spelletjes- en consumentenfora. Dus bij dezen…

Ik speel De Kolonisten van Catan al vele jaren met heel veel plezier en heb om die reden een ‘Special Edition’ gekocht (tot 6 spelers). Ik heb hier een dubbel gevoel bij, want ik misgun 999 Games mijn dubbele aankoop enorm vanwege hun kansloze afhandeling. De “normale” versie verdwijnt immers ongebruikt op zolder.

Ach ja, ik heb in ieder geval mijn ongenoegen kunnen uiten over de belabberde service van 999 Games.

Met vriendelijke groet,
Paul Megens

Desired solution:

Alsnog tegen een \"kleine vergoeding\" de reserve-onderdelen ontvangen, zonder denigrerende opmerkingen.