My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Betreft Aangetekend Versturen via POSTNL:
——————————————
Als geadresseerde is mij, na telefonische navraag bij de verzender de verzendcode (beginnend met 3S) telefonisch doorgegeven. Bij telefonische navraag hedenochtend via de klantenservice van track & trace 0900 0570 is mij duidelijk gemaakt dat het pakket wegens een, ook voor de telefonische helpdeskmedewerker, onduidelijke reden afzender retour is gestuurd en het na het weekend, dus vanaf 5 september op het adres van de verzender zal worden aangeboden bij de verzender.

Nu is er de volgende complicatie: De verzender is op vakantie tot 30 september en niet in staat het pakket a.s. maandag in ontvangst te nemen. Van uw helpdeskmedewerker heb ik begrepen dat het dan vervolgens 21 dagen na 5 september op de afdeling ‘Onbestelbaar’ zal belanden.

Ik begrijp dat u gebonden bent aan de interne regels van een groot bedrijf als POSTNL, en wil graag antwoord op de volgende vragen:
– Ik heb het pakket volgende week nodig en ben bereid om met mijn paspoort bij één van uw vestigingen in de woonplaats van de verzender langs te komen; kunt u zo flexibel zijn dit voor mij te kunnen faciliteren?
– Wat is de status van het pakket? Is het nog in goede orde?
– Wat is de reden dat het niet op mijn adres is aangeboden? Dit is mij, zowel als verzender als ontvanger nog nooit overkomen. Ik heb ook helemaal geen berichtje van de chauffeur ontvangen.

Kortom, graag op korte termijn een antwoord van u.

Met vriendelijke groet,
——————————————

Desired solution:

Opnieuw aanbieden bij ontvanger