My complaint:

Vanmorgen werd bij ons gevraagd of wij een pakje wilden aannemen voor de buren. Hierop hebben wij positief geantwoord. Mijn echtgenoot vroeg: waarom is het gebruikelijk dat het pakje bij de buren wordt afgeleverd en niet op het postkantoor zoals het vroeger gebruikelijk was.
Hierop werd de chauffeur boos en nam direct het pakje weer mee de auto in. Hij reageerde dat als hij het pakje weer mee zou nemen, hij niet betaald werd. Dat is ons niet bekend en hij gaf ons niet de kans om hierover een normaal gesprek te voeren. Op het laatst kwam hij zeer onredelijk over. Wij waren van plan om het pakje voor de buren aan te nemen, maar wilde gewoon een vraag stellen over iets wat ons verwonderden.
Esther Radersma

Desired solution:

Dat er intern over gepraat wordt.