My complaint:
Al maanden lang heb ik problemen met de decoder van Tele2. Een aantal problemen ondertussen :
1. Zappen duurt veel te lang (20s) ( vernaderen kanaal, aanpoassen volume, elke actie eigenlijk met de remote
2. Beeld bevriest tijdelijk
3. Beeld bevriest constant
4. Decoder start niet op
5. Bij opstart grijs of zwart beeld
6. Televisiesignaal hakkelt waardoor geluid overslaat
7. Afstandbediening reageert niet
8. Afstandbediening reageert maar zappen met +P en –P lukt niet
9. Teletekst slaat vast
Maanden gelden contact opgenomen en het had te maken met een update, waren in gesprek met leverancier om het op te lossen. Hoorde maar niks van ze en dus 2 maanden geleden weer contact opgenomen, zelfde verhaal.
Nu opnieuw contact opgenomen en het verhaal is nu dat de decoder te oud was voor de update en het is niet meer op te lossen. Ik krijg geen nieuwe decoder en kreeg wel een aanbieding om het contract te vernieuwen. Dat is op zich voordeliger MAAR ik zit dan weer vast aan een contract duur. Tele2 misbruikt nu dus een technisch probleem aan hun kant om mij zo ver te krijgen om een nieuw contract af te sluiten. Als ik dit niet doe dan kan er niets aan de problemen gedaan worden.
En als klap op de vuurpijl: een medewerker van klantenservice die de zelf de telefoonverbinding verbreekt. Waar haalt hij het lef vandaan om zo om te gaan met klanten.
Desired solution:
decoder die het wel doet zonder een nieuw contract of andere extra kosten
