My complaint:

ik heb sinds ong 4maanden een bel sms en web abonement via vodafone. voorheen had ik alleen bellen en sms.
voorheen belde en smste ik ruim binnen mijn bundel ( 150)
hield ik zelfs nog over wat ik dan mee kon nemen naar de volgende maand.

nu ga ik elke maand ruim boven mijn tegoed, terwijl mijn bel en sms gedrag niet verandert is.
hier ben ik twee maal mee naar de winkel terug geweest, maar het ongeintereseerde personeel zegt dat ze hier niets mee kunnen. kijk maar op je rekening dan zie je het zelf wel (alsof ik dat zelf niet had kunnen bedenken) is het antwoord dat ik krijg.

ik vertrouw vodafone absoluut niet in de opzet van de rekeningen. ik zal dan ook nooit meer via vodafone een abonement nemen.

Desired solution:

met een fatsoenlijke uitleg van vodafone en dat ze eens eerlijk zeggen wat er allemaal verandert bij vodafone