My complaint:

Een klacht/opmerking ingediend op reis (24/08/11) en mail verstuurd met klacht op (27/08/11), nog niets gehoord.
Vandaag 04/09/11 weer verstuurd.
In ‘t kort: 2de dag uitgegleden (nalatigheid hotel) en opname ziekenhuis, 6 weken al direct in verband blijven, hulp vd reisbegeleiding ver te zoeken ondanks alle reisverzekeringen genomen te hebben (is geen verzekeringsagente was het antwoord) wij hebben niet volledig van onze reis kunnen genieten, aquapark mocht niet, niet met de kinderen spelen,geen animatie spelen, medicatie = geen alcohol, enz…(all-in met aquapark)
Hotelmanagement heeft voor transport gezorgd naar ziekenhuis en terug, daar Neckermann zei: neem een Taxi, en hou je rekening goed bij. Hadden meer bijstand verwacht van de reisbegeleiding en ook de opmerking van niet gemeld aan “echte” Neckermann-assisent, terwijl die heer daar aan de balie Thomas-Cook-Neckermann zit met badge en alle boeken, was er wel over. Daarom ineens op papier laten zetten. NR 0368644

Desired solution:

Enige vorm van compensatie lijkt me hier wel gepast. Omdat we zelf onze eigen verzekering hebben moeten inschakelen, dus voor 6 personen onnodig al die verzekeringen geboekt. Alle telefoongesprekken zelf moeten doen, ondanks directe melding gemaakt te hebben met de hoteldokter bij de balie Neckermann (zelfde moment vh ongeval) En tevens rekening houden met het niet volledig kunnen genieten van onze vakantie.