My complaint:

Op 26 juli j.l. ben ik een overeenkomst aangegaan met T mobile. Zij hadden een aanbieding die bij mij past. Natuurlijk heb ik de SIM kaart van KPN overgezet naar mijn nieuw verworven HTC Wildfire, medio september verloopt mijn HI abonnement. Uiteraard ben ik gaan kijken hoe alles werkt op dit mobieltje want een duidelijke uitleg ontbrak in de telefoon doos. Tot mijn grote schrik en stomme verbazing, werd er afgelopen week een bedrag van € 704,11 afgeschreven van mijn rekening en dat was voor de periode van 26 juli tot en met 9 augustus. Opvallend in deze rekening waren 2 nachtelijke tijdstippen waar ik nooit met internet bezig kan zijn geweest namelijk 1 augustus om 0:45 uur, dit kost mij maar liefst € 104,25 en 4 augustus om 3:05 kost mij schrik niet € 298,95. Op beide data en tijdstippen was ik diep in slaap en dat ik slaapwandel is mij niet bekend. Mobiel internetten doe ik zeker niet thuis, hier heb ik internet op de kabel van Zeelandnet en dat zit inclusif in mijn abonnement. Ieder weldenkend mens begrijpt dat behalve medewerker J van KPN, zijn magere antwoord was dat de kosten correct in rekening waren gebracht en hij vertrouwde dat ik hiermee voldoende ben geïnformeerd. Dat is een foute gedachte want ik beschouw dit als een onrechtmatige daad en wens teruggave van alle onrechtmatig geïncasseerde bedragen van rekening nr: 191. KPN maakt zich door het incasseren van dit soort ongekend hoge rekeningen aan particulieren duidelijk schuldig een het schenden van de zorgplicht, of is dat voor KPN niet van toepassing ?
Kunnen zij ongestraft hun gang maar gaan ? Moeten zij niet aangeven welke site’s er volgens hun zijn bezocht, net als de gespecificeerde telefoon rekening waar alle nummers zijn vermeld ?
Over enkele weken zal ik wel weer zo’n hoge rekening kunnen verwachten omdat dan de periode is aangebroken dat ik klant ben geworden van T Mobile. Ik vind dit schandalig.
Een cijfer voor KPN ligt onder de 0.

Desired solution:

Een rekening die voor mij acceptabel is