My complaint:

Ik had een aantal keren heen en weer gemaild met Roompot Klein Vink Arcen, over de mogelijkheden om 3 tenten bij elkaar te reserveren voor een weekend, met 16 man, en hen daarbij ook gevraagd wat de kosten zijn. Op de site had ik al enige infomatie gevonden, namelijk de kosten per tent incl. reserveringkosten(à €22,50) à €79,05 totaal (excl annuleringsverzekering à €10) voor een weekend, de hoogte van de borg (€50 per tent)en het feit dat er toeristentoeslag à €2,03 pppn moest betaald worden, maar vond geen mogelijkheid om 3 tenten tegelijk bij elkaar te reserveren, waarna ik contact zocht via e-mail. Ik kreeg antwoord dat het zo’n €57 (?) per tent was en dat ze zouden proberen om de tenten bij elkaar te plaatsen, maar dit niet gegarandeerd kon lukken. Bij navraag over verdere kosten en de hoogte van de reserveringskosten, bleek dat deze laatste €22,50 per tent waren, dus het niet uitmaakte of ik nu 3 keer 1 tent reserveerde, of 3 tegelijk (noot: ik moest hier dus naar vragen, dit werd mij niet medegedeeld na mijn eerste vraag wat de kosten waren). Over andere kosten werd met geen woord gerept. Na het maken van de reservering, door Roompot mijn gegevens en de namen&geboortedata van mijn medereizigers te mailen, waarin ik tevens aangaf dat ik de toeristentoeslag (€6,09 pp voor het weekend) en de borg (€150 totaal) ter plekke zou betalen, kwam na de bevestiging e-mail nummer 1 binnen: Dat we borg per persoon à €25 pp dienden te betalen, in plaats van €50 per tent (dus €400 totaal ipv €150). Hierop belde ik met de klantenservice van Roompot, waar ik vriendelijk te woord werd gestaan en de telefoniste me uitlegde dat er voorheen problemen waren geweest omtrent groepen, en ik had dan ook begrip voor deze procedure. Ik vroeg haar wat de kosten nu totaal waren, en zij vertelde mij dat dit €89,05 per tent was, incl. de annuleringsverzekering, dit bedrag maal 3 kon ik overmaken (via iDeal of via MijnRoompot). Al vond ik het erg vervelend dat ná het maken van de reservering pas medegedeeld werd dat er borg per persoon betaald diende te worden (terwijl bij aanvang al bekend was dat er 16 personen meegingen), ik ging er noodgedwongen toch mee akkoord. Vervolgens kwam later op de dag e-mail nummer 2: Aangezien ik aan had gegeven met 3 tenten bij elkaar te willen staan, zouden “voorkeurskosten” in rekening worden gebracht à €25 per tent (dus €75 totaal), en of ik hiermee akkoord ging. Aangezien hier niets over verteld was toen ik vroeg naar bijkomende kosten, voelde ik me nogal ‘genaaid’ en wilde hier dan ook niet mee akkoord gaan. Dit heb ik hen netjes uitgelegd in mijn reply; dat ik nogal teleurgesteld was in de manier van (onder)handelen etc. en niet met deze kosten akkoord ging. Ik kreeg vervolgens een automatisch gegenereerde mail terug, waarin stond “dat ik had aangegeven geen voorkeurskosten te willen betalen, dus ik afhankelijk was van de algemene toewijzingsformulen”. Geen antwoord of reactie op mijn klacht, dit vind ik niet klantvriendelijk. Al met al vind ik het erg ongastvrij overkomen, dat er ná het maken van de reservering (waarbij ik alle geboortedata van mijn medereizigers had vermeld, welke allen tussen de 21 en 27 zijn)er pas gesproken werd over “speciale voorwaarden” en “voorkeurskosten”, terwijl hier eerst met geen woord over gerept was, terwijl ik een aantal keer heb gevraagd wat de precieze kosten waren (en nogmaal: al gelijk had gezegd dat we met 16 man waren, in 3 tenten, bij elkaar geplaatst). Nu wil ik niet gaan denken dat dit mede komt door de jonge leeftijd van onze groep, al zou ik het enerzijds wel begrijpen als ze hierdoor voorzorgsmaatregelen willen treffen wat betreft overlast en kosten door middel van “borg per persoon” (ook al is dit officieel leeftijdsdiscriminatie), maar het probleem is vooral dat dit allemaal achteraf gemeld wordt, dit vind ik ronduit onprofessioneel en geeft ons het gevoel niet welkom te zijn. En aangezien ik allereerst akkoord ben gegaan met de “borg per persoon”, omdat we met een groep zijn en we vervolgens niet bij elkaar worden gezet als we geen €75 extra willen betalen (en als we niet bij elkaar staan, heb ik toch een verminderd “groepsgevoel”), vind ik rieken naar geldklopperij. Kortom, ik ben erg teleurgesteld in de manier van handelen van Roompot, en al gaan we nog steeds met z’n allen naar Klein Vink Arcen, ik wil het hier niet bij laten, en zou graag willen dat Roompot ons enigszins tegemoet komt in deze klacht.

Desired solution:

Dat we bij elkaar worden geplaatst, zonder "voorkeurskosten" te betalen, of anders geen "borg per persoon" hoeven te betalen. Bij voorkeur natuurlijk het eerste, want ik kan begrip op brengen voor de "speciale voorwaarden", maar niet voor de "voorkeurskosten". En een reactie op mijn klacht.