My complaint:
Ik heb zojuist een beeldscherm gekocht van philips. Het was de laatste dus ik kreeg het showroommodel mee. Thuis gekomen bleek dat er een barst zit rechtsboven (hier zat een sticker overheen). 0900 nummer gebeld en na enige tijd wachten voor 10 cent per minuut iemand die me verteld dat ik terug moet gaan naar de winkel. Ik wil gewoon iemand spreken van de winkel en het beeldscherm omruilen als er een nieuwe binnen is. Wat heeft het nu voor zin dat ik naar de winkel ga om deze terug te brengen terwijl ik nu al weet dat ze een nieuwe moeten bestellen. Ik heb wel wat beters te doen dan heen en weer te rijden naar Leidschenhage om in de winkel te gaan vertellen wat ik aan de telefoon ook kan vertellen. Of desnoods mailen (met foto)! Wat een slechte service zeg. Denk eens mee met je klant bcc. Ik was een goede klant, heb al veel bij jullie gekocht maar dit is echt complete onzin. Op mijn vraag waar ik een klacht in kon dienen krijg ik geen antwoord ‘u spreekt nu met de afdeling’ krijg ik dan te horen. En opnieuw dat het vervelend voor me is en dat er geen contact met de winkel mogelijk is. Ze moeten niet tegen me jokken, natuurlijk is er contact mogelijk. Dat is alleen niet de procedure kennelijk en daar ben ik de dupe van. Ik ben de klant. Vinden jullie het gek dat steeds meer mensen alles online gaan kopen?
Ik ga van de week wel terug naar de winkel en dan wil ik mijn geld terug, dan koop ik het wel ergens anders. Of ik haal direct een andere, ik hoor het wel.
groeten,
Femke van Bemmelen
2261 XD 68
Desired solution:
- laat me svp weten of en wanneer ik 'm om kan ruilen (want ik heb een adapter kabeltje van iCentre erbij gekocht en die maak ik pas open als ik weet dat ik 'm op korte termijn om kan ruilen. Ik wil 'm gewoon gaan gebruiken direct, zoals ik ook tegen de verkopen zei, daarom heb ik ook geen nieuwe besteld.
- of laat me weten dat dat echt niet kan en dan breng ik 'm terug en koop ik bij een andere winkel een beeldscherm
- of geef me een echt goede korting en dan houd ik deze (ik kan een foto mailen van de schade)
