My complaint:

Ik ben al sinds februari 2011 bezig om de glasvezelaansluiting in orde te krijgen. Na herhaaldelijk telefonisch en mailcontact is het nog steeds niet gelukt. Via de telefoon duurt het minimaal 30 minuten voordat je iemand aan de lijn krijgt en dan wordt je afgebroken, omdat je niet te verstaan bent. Via de mail duurt het ook 2 weken voordat je een keer een antwoord krijgt en dan geven ze ook nog een verkeerd telefoonnummer door.

Desired solution:

Het snel oplossen van dit probleem, aansluiten en trekken van de glasvezelkabel. Daarna nog een aantal maanden gratis gebruike maken van de aanbieding die de meeste klanten al vanaf 1 juli 2011 hebben.

Het bedrijf dat de aansluiting in orde moet maken komt 29 september. Pas nadat ze zijn geweest en alles werkt is mijn klacht afgedaan. Op mijn vraag aangaande gewenste oplossing dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de aanbieding heb ik geen antwoord gekregen.