My complaint:

Begin augustus kreeg ik de acceptgiro voor een jaarabonnement van de Donald Duck (104 euro). Dit vond ik eigenlijk wel heel veel geld en wilde mijn abonnement opzeggen. Ik belde naar Sanoma. Ik vertelde aan de medewerkster die ik aan de telefoon kreeg mijn verhaal. Zij bood mij een ander abonnement aan (goedkoper) of de Donald Duck voor 86 euro. Ik zei dat ik hier geen gebruik van wilde maken. Waarop zij zei dat mijn abonnement m.i.v. 24 augustus was afgelopen. Hierop vroeg ik of het zo geregeld was en of ik niets hoefde te betalen antwoordde zei bevestigend. Wat schetst mijn verbazing. Ik kreeg een herinnering dat ik niet op tijd betaald had. Ik gelijk een mail gestuurd. Daarin schrijven ze dat ik uit coulance nog 3 maanden moet betalen. Ik weer terug mailen dat ik van een collega van de Sanoma te horen had gekregen dat mijn abonnement gestopt is per 24 augustus. En dat ik mij dan niet ga verdiepen in kleine lettertjes. Als iemand tegen je zegt dat het abonnement is afgelopen dat geloof je dat. Stom, dat moet je niet doen bij de Sanoma. Ik heb er al diverse mails aan gewaagd maar ze blijven halsstarrig. Mondelinge afspraak is ook bindend. Maar dat schijnen ze te vergeten. Ik heb vorige week de Donald Duck gekregen die ik niet wilde. Die heb ik retour afzender gestuurd. Dit blijf ik doen.

l

Desired solution:

Dat mijn abonnement wordt stopgezet zoals is afgesproken. En dat ze de collega's aan de telefoon beter informeren zodat zij de mensen niet vals voorlichten.