My complaint:

Geachte dames/heren,

Voor de zoveelste keer wil ik u duidelijk maken dat ik geen gebruik wens te maken van de hotelgoldcard. Vorig jaar werd ik benaderd door een van uw medewerkers
of ik gebruik wilde maken van de hotelgoldcard. In eerste instantie zei ik al meteen nee, maar deze medewerker vroeg of ik toch een pakket met informatie wilde ontvangen om beter
inzicht te kunnen krijgen in de mogelijkheden en als het mij toch niet beviel kon ik dit pakket binnen 5 dagen retour zenden, zonder enige verplichting. Dat heb ik conform afspraak gedaan. Ik ontving het pakket en nadat ik het doorgenomen had, besloot ik geen lid te willen worden van de hotelgoldcard. Ondanks het feit dat ik het kennismakingspakket heb terug gezonden, heeft hotelgoldcard toch geld van mijn rekening afgeschreven (zonder dat ik dit in de gaten had). Ik heb de hotelgoldcard nooit geactiveerd, omdat ik hier, nogmaals, geen gebruik van wilde maken en ervan uitging dat een en ander was geregeld door terugzending van het proefpakket.

Onlangs werd ik bovendien ook nog eens gebeld door een deurwaarder dat ik een bedrag van – ik geloof – 140 euro moest overmaken. Ik heb deze deurwaarder direct uitgelegd dat ik geen lid ben van hotelgoldcard en
dat ik ook nooit gebruik heb gemaakt van hotelgodcard faciliteiten. Hierop gaf de deurwaarder aan dat ik met hotelgoldcard zelf contact op diende te nemen om dat nog een keer duidelijk te maken. Bij deze.

Hedenochtend heb ik contact gehad met een medewerker van hotelgoldcard. Zij vertelde mij dat opzegging alleen schriftelijk kan plaatsvinden en zodoende heeft zij mij dit hotelgoldcard e-mail adres gegeven om deze opzeggingsmail te verzenden.

Aangezien ik vorig jaar al te kennen heb gegeven dat ik geen gebruik wil maken van de hotelgoldcard noch lid wil worden en dit heb bekrachtigd door terugzending van het proefpakket, zeg ik hierbij nogmaals – naar mijn mening ten overvloede -, en ditmaal schriftelijk, het hotelgoldcardlidmaatschap per direct op. Gezien het feit dat ik vorig jaar binnen de gestelde termijn het proefpakket heb terug gezonden en tevens geen gebruik heb gemaakt van de hotelgoldcardfaciliteiten, ging ik er – terecht – vanuit dat er geen overeenkomst tot stand is gekomen tussen hotelgoldcard en mijzelf. Ik verzoek u dan ook het reeds afgeschreven bedrag per omgaande terug te storten op mijn bij u bekende rekeningnummer.

Uw schriftelijke bevestiging van mijn opzegging zie ik per omgaande tegemoet, alsmede het – ten onrechte – door hotelgoldcard afgeschreven bedrag.

Hoogachtend,

Desired solution:

staat reeds vermeldt in mijn brief