My complaint:

Sinds 6 weken heb ik geen internetontvangst thuis. Het lijkt wel of de telefoon continu zoekt naar verbinding, want in het scherm wisselt 3G om de seconde met E en af en toe staat er zelfs helemaal niets. Internetpagina’s openen is niet mogelijk en app’s zoals facebook of nu.nl laden niet. Tot 6 weken geleden nog nooit last van gehad. Zodra ik van huis ga, heb ik weer een top verbinding. Al vier keer naar de winkel geweest en 1 keer gebeld. De laatste keer kreeg ik een plattegrond te zien van mijn woonplaats waarop te zien was dat mijn huis in een grijs gebied staat. Geen verbinding mogelijk dus. Ik betaal voor een dienst waar ik het grootste deel van de tijd geen gebruik van kan maken.

Desired solution:

Ik verwacht niet dat Vodafone er een zendmast bij gaat bouwen, maar een redelijke oplossing verwacht ik zeker wel bijvoorbeeld in de vorm van korting of vergoeding van een router. De Vodafone medewerker in de winkel vertelde mij dat al bekend is dat veel klanten met een i-phone die in de binnenstad van Dordrecht wonen, weinig bereik hebben. Waarom dan een i-phone verkopen als dit al bekend is? Bij het afsluiten van een abonnement wordt namelijk om adresgegevens gevraagd dus dan moet er toch een lampje gaan branden bij de verkoper?