My complaint:

klacht m.b.t. afsluiten telefoonnummer van mijn vrouw.

Wij zaten op het moment in Thailand met een groepsreis en een van de deelnemers is in het ziekenhuis beland (coma) waardoor er extra telefoonverkeer heeft plaatsgevonden.
Nu begrijpen wij heel goed dat jullie daar alert op zijn, en eventueel misbruik willen controleren. Maar een mail sturen (die wij te laat konden lezen) met het verzoek op per direct 200 euro over te maken, anders wordt het nummer geblokkeerd, dat schoot bij ons in het verkeerde keelgat, ook gezien de situatie. Wij hadden die telefoon daar op dat moment hard nodig.

Wij hadden het prettig gevonden als we een telefoontje van een medewerker hadden gehad, met persoonsverificatie, en op die manier checken of het klopt dat er in korte tijd zoveel gebeld wordt.
Daarnaast hadden jullie ook kunnen kijken naar welk nummer veel gebeld is, en dat controleren met andere rekeningen.

Ik hoor graag wat jullie hier mee doen en hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden.

Arjan Timpers

Desired solution:

excuses en een oplossing voor dit probleem in de toekomst