My complaint:

Zo is ie verstuur naar OV-klachten site.

donderdag 25-08-2011 moest in van Amersfoort naar Utrecht reizen. Op CS aangekomen werd er omgeroepen dat er geen treinen reden ivm een kapotte bovenleiding. Ik heb vervolgens via Hilversum>Duivendrecht>Breukelen>Utrecht moeten reizen om op mijn bestemming te komen (2,5 uur).
Nu heb ik pas sinds een aantal weken een OV pas. Bij de conducteur gevraagd wat te doen met de omleiding en de hierdoor extra gemaakte kosten. Hiervoor kon ik gewoon een account aanmaken en het bedrag terug vragen (ik heb een geregistreerde kaart). Na het aanmaken van een account werd mij duidelijk dat er vanaf dat moment pas gegevens op werden geslagen die voor mij inzichtelijk waren. Vervolgens weer op CS navraag gedaan hoe mijn geld terug te vragen en mijn oude gegevens in te zien. Zij konden mij helpen met de laatste 8 afschriften en niet meer. Hiervoor moest ik met de helpdesk contact opnemen. Met de helpdesk contact gezocht, na 20 minuten in de wacht eindelijk iemand die mij te woord stond. Ik kreeg nou niet echt de indruk dat deze mevrouw wist waar ze het over had, gevraagd naar een manager maar daar wilde zij mij niet mee doorverbinden. Al met al, zij kon mij niet helpen mijn gegevens op te vragen en het was domme pech dat ik niet eerder een account had aangemaakt (waar overigens niemand mij op heeft gewezen bij het aanvragen van een OV pas). Ik kan dus dit verloren geld volgens haar niet meer terug krijgen.
Zoals Julie zullen begrijpen vind ik dit onacceptabel. Los van het feit dat ik 2,5 uur over het ritje Amersfoort>Utrecht heb moeten doen kost dit ritje mij ook nog een 20 euro. Gezien Daarnaast is het gehele OV systeem digitaal opgezet dus, kan ik ook niet geloven dat dit niet meer in te zien is.
Graag jullie reactie hierop en gelieve met een passende oplossing om mijn verloren geld terug te krijgen. Tevens ben ik ook eens vergeten uit te loggen, alleen dit kan ik ook niet meer inzien. Wat kan ik hier nog mee??

Desired solution:

Mijn geld terug krijgen en inzicht in mijn afschriften vanaf het moment dat ik een geregistreerde kaart heb aangevraagt