My complaint:

Ik heb een cable receiver ontvangen ipv een HD-ontvanger.
Inmiddels is deze deze cable receiver,niet wetende dat dit niet het gevraagde apparaat was, met veel moeite en kosten aangesloten.
Op 24-08-2011 heb ik bericht ontvangen van mw. Ferment waarin zij schrijft dat ik het verkeerde apparaat moet terugsturen.
Mijn probleem over het aansluiten en terugsturen van dat apparaat heb ik haar per brief dd. 25-08-2011,uitgelegd. Tot nu toe heb ik geen antwoord ontvangen.
De moeilijkheid is dat zij zegt dat ik het apparaat binnen 14 dagen moet terugsturen, maar dan zit ik zonder tv. Hoeveel dagen zal dat dan duren?

Desired solution:

Ik ben tevreden als u een monteur stuurt, die ter zake kundig is, en die de juiste HD-ontvanger zal meebrengen en installeren. Het oude apparaat kan hij dan meenemen.
Ik ga er dan vanuit dat dit alles zonder kosten mijnerzijds zal geschieden.
met vriendelijke groet en hopende op een snelle afwikkeling,
mw. J.B. Lassche