My complaint:

op 26 augustus kreeg ik een sms van mijn provider simpel dat ik een tussentijdse betaling diende te doen vanwege bovengemiddeld belgebruik. In een e-mail zou ik meer details kunnen vinden. echter ik heb geen e-mail ontvangen met meer details. Toen ik voor meer informatie naar 0900 1418 werd of de verbinding direct verbroken of was de wachttijd extreem lang. Dus besloot ik de factuur af te wachten, echter op 2 september is de factuur afgegschreven. Het is nu 5 september en ik kan nog steeds niet bellen.

Daarnaast vraag ik mij af of simpel mij wel had mogen afsluiten. Op hun website staat nl. dat deze regels hebben voor nieuwe klanten. Ik ben echter al meer dan een half jaar klant en heb altijd netjes op tijd betaald.

Gewenste oplossing

Ik wil zo spoedig mogelijk weer kunnen bellen. Mocht simpel met het afsluiten van mijn telefoon wil ik dat simpel mijn verzoek inwilligd tot het beindigen van mijn contract. Ik kan het mij namelijk niet permiteren plotseling afgesloten te zijn en neit te weten wanneer ik weer kan bellen.