My complaint:

Ik wacht al sinds 25 augustus op mijn blackberry. Mijn toetsenbord was kapot. Ik heb hem laten wegbrengen, binnen een week kreeg ik een nieuwe. Wat bleek: het was een prepaidtoestel in plaats van een abonnementstoestel. Hij moest dus weer terug. Vanaf 25 augustus staat de status nog steeds op wacht op omruil. Moet het omruilen van een blackberry zo lang duren? Ik betaal mijn abonnementskosten van 50 euro terwijl ik hem een maand niet gebruik. Het is een domme fout om het verkeerde toestel op te sturen.

Desired solution:

Mijn goede blackberrytoestel snel terug en korting op de kosten van een maand de blackberry niet gebruiken.