My complaint:

Wij hebben digitale televisie bij Ziggo en voor 1 september hadden wij een extra kennispakket omdat daar de zenders inzaten die wij interessant vinden. Dit zijn o.a. discovery world, discovery science en meer zenders over kennis. De prijs die we per maand betaalden was 20.90 euro per maand, deze prijs is inclusief dat kennispakket. Echter, na 1 september zijn die zenders uit het kennispakket weg. Als wij echter wel die zenders uit het kennispakket willen hebben dan moeten wij een duurder abonnement afsluiten van maar liefst 29.95 euro per maand. Hier komt nog eens bij dat we dan alle zenders krijgen, dus ook zenders waar we helemaal niet in geïnteresseerd zijn zoals soft en hard porno zenders. De meerprijs per maand is 9.05 euro per maand voor zenders die we helemaal niet willen zien!

Desired solution:

Wij zijn pas tevreden als we zelf een pakket van zenders kunnen kiezen voor dezelfde prijs (20.90 euro per maand) zoals kon voor 1 september.