My complaint:

Er werd mij telefonisch begin april 2011 een proef pakket voor het entertainment pakket aan geboden. (2 mnd). Wanneer ik in de eerste maand van de proefperiode opzegde zat ik er niet aan vast. Op 22-04 krijg ik van hun de bevestiging dat ik heb opgezegd. Daarna ben ik nog een keer gebeld voor de reden van opzegging. Het entertainm. pakket is 10 euro duurder dan ons normale pakket.
Ons probleem is dat wij vanaf 28-6 elke maand (nu al 3x)
die 10 euro betalen. Op 24-08 heb ik hierover gebeld met Dhr. Erik Wijman en die beloofde mij dat het geld direct terug gestort zou worden op mijn rekening omdat ik niet accoord ging met verrekening met de volgende afschrijving.
Helaas op 26-08 werd er weer 10 euro extra van mijn rekening afgeschreven. Op 06-09 heb ik hierover weer gebeld met Dhr. Wijman. Hij verontschuldigde zich en gaf mij wederom gelijk. Ik wilde met spoed mijn teveel betaalde geld (inmiddels 30 euro) terug. Hij beloofde dit opnieuw in orde te maken. Eind van deze maand zou het geld weer terug gestort worden. Toen ik zei dat het dan dus toch pas weer verrekend werd met mijn maand afrekening zei hij dat het gewoon niet eerder kon. Nu moet ik hem dus opnieuw vertrouwen en hopen dat ik dan mijn geld terug krijg en niet weer opnieuw hoef te bellen. Dit bellen heeft mij ondertussen ook al het nodige geld gekost( ongeveer 3 tot 4 euro).
Iets op proef gratis aanbieden is leuk, maar bij canaldigitaal trap ik daar nooit meer in!!!!
Wat een service levert dit bedrijf !!!!

Desired solution:

Ik ben tevreden als zij met spoed mijn teveel betaalde geld terug storten en mij nooit , maar dan ook nooit meer lastig vallen met acties of proef abonnementen.
Verder zouden excuses voor de overlast ook wel op zijn plaats zijn.