My complaint:

Gisteren wilde ik om 15.00 uur een reservering voor mijn werkgever veranderen, die zich in China bevindt. De jongeman aan de telefoon kon mij niet vertellen of en hoeveel deze reschedule ons zou kosten. Dit moest door een andere afdeling berekend worden. Dit zou zeker 2 a 3 uur gaan duren. In China was het op dat moment 21.00 uur. Zijn vlucht zou de volgende ochtend om 08.40 uur gaan. Er werd voorgesteld dat mijn werkgever dan maar naar de luchthave moest gaan om het te laten herberekenen.
Het leek er dus heel duidelijk op dat de heer en later ook dame in kwestie totaal geen benul hadden van tijdsverschil en de afstand van Beijing stad naar de Luchthaven.
Uiteindelijk heeft mijn werkgever noodgedwongen de geboekte vlucht moeten nemen. Het personeel bij de reserveringslijn zou beter opgeleid moeten worden, zodat ze zelf dit soort veranderingen in een ticket kunnen doen.

Desired solution:

Ik ben absoluut ONtevreden. Er is nl geen oplossing gevonden.