My complaint:

Regelmatig waardeer ik online het beltegoed van m’n kleinkinderen op met een bedrag van €10.
Dit ging goed tot vorige maand opeens het simkaartje om dubieuze redenen geblokkeert was. Ten tijde van de overboeking was dit bij T-Mobile bekend echter niet bij mij en doodleuk boekte T-Mobile het bedrag af zonder dat het beltegoed bij m’n klein kinderen terecht kwam.
Diverse mails gestuurd maar geen enkele (zinnige) reactie terug gekregen. Omdat ik aan m’n verplichtingen voldaan heb, betalen voor beltegoed maar T-Mobile in gebreke gebleven is om dit ook te verstrekken sta ik juridisch gezien in m’n recht. Echter geen enkele rechtsbijstandsverzekering komt voor dit lage bedrag voor je recht op 🙁
Vraag me af hoe vaak T-Mobile zich van dit soort, oplichtingspraktijken bedient, want dit is wel erg makkelijk geld verdienen.
Men heeft niet eens laten weten of het beltegoed wel op het simkaartje bijgeschreven staat op het moment dat het kaartje weer actief wordt.
Kort

Desired solution:

De garantie dat het beltegoed bijgeschreven is als het simkaartje weer gedeblokkeert wordt of het terugboeken van het beltegoed.