My complaint:

Ik heb sins mei dit jaar een nieuw toestel samsung galaxy en een internet abonnement erbij. Hiervoor had ik ook een soortgelijk internet abonnement met een Nokia N96 toestel. Sinds ik de nieuwe toestel en de nieuwe abonnement heb zijn mijn rekeningen erg hoog. Ik heb met de klantenservice gebeld en gevraagd hoe dat kon. Er werd als uitleg gegeven dat ik wellicht veel gebruik maakte van Internet. Ik heb aangegeven dat mijn internet gedrag niet was vernadert en ook niet veel is werd ik doorverwezen naar de Vodafone winkel waar ik mijn toestel had gekocht. Ik ben vervolgens bij de winkel geweest met het zelfde verhaal en waarbij de medewerker aangaf dat ik mijn bundel overschreden had en daarom de rekeningen hoog waren. Ik heb aangegeven dat ik dat niet bewust deed en toen bleek dat ik bij de aankoop van de toestel helemaal geen uitleg kreeg over dat je zelf een handleiding van de toestel van het internet moest halen en dat je continu alle aps die actief staan moest afsluiten. Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij Vodafone maar ik vind dat ik niet goed geholpen ben door de verkoper die mij de laatste abonnenment heeft aanbevolen terwijl ik ook had aangegeven dat ik weinig verstand had van Iphone achtige toestellen. Ik vind dan ook dat de rekeningen die ik heb betaald onterecht zijn. Ik ben voornemens om mijn abonnenemt in ieder geval te beeindigen bij Vodafone want mijn vertrouwen in het bedrijf is helaas afgenomen.

Desired solution:

Ik zou het te veel betaalde rekeningen willen laten coorigeren voor het bedrag van mijn abonnement.