Back

Complaint: Sport 1 niet meer te ontvangen op familiepakket

user-60659 on 06 September 2011 about Canaldigitaal in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb 1 hoofd smartcard (12857126073740)met HDTV en Familiepakket. Daarbij heb ik 2 smartcards (12857160485168 en 40071534982) voor wat oudere ontvangers (1 in keuken; oude topfield ontvanger en 1 in blokhut; oude pace ontvanger) met voor maar 2,5 euro extra om ook daarop sport1 te kunnen ontvangen. Nu zijn de uitzendingen van sport1 niet meer te ontvangen op die 2 smartcards/ontvangers vanwege een wijziging in de uitzendingen van sport1 naar HD uitzendingen. Ik moet er echter wel voor blijven betalen (2×2,5 euro/mnd) en dat wil ik niet!

Desired solution:

Op mijn hoofd smartcard HDTV en Familiepakket behouden en op de 2 andere smartcards gewoon het laagste pakket, om alleen de nederlandse zenders van NED1 t/m veronica te kunnen ontvangen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from Canaldigitaal

14 years ago - U beschikt op dit moment over het Familie-pakket op uw hoofdkaart. Op uw twee extra kaarten beschikt u over het Familie-pakket voor €2.50 per maand. Sport1 is een extra zenderpakket en heeft nooit deel uitgemaakt van het Familie-pakket. Indien u de pakketten op de twee extra kaarten wilt wijzigen, kunt u contact op te nemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0900-9323. U kunt vervolgens in het telefoonmenu via optie 9 doorverbonden worden met de afdeling Abonnementswijzigingen. Hiermee is de verplichting via een aangetekende brief uw abonnement te wijzigen, komen te vervallen. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

All complaints of
Report your complaint about Canaldigitaal
How works Klacht.nl