My complaint:

3 weken terug heb ik mijn telefoon (HTC Desire Z) ter reparatie aangeboden. Dit ivm problemen die ik sinds december 2010 ondervind.
Klachten waren: Telefoon valt spontaan uit, toetsenbord verlicht doet het soms niet, niet kunnen bellen indien G3 aanstaat, sms verspringt, batterij binnen 6 uur standbij leeg en nog een aantal kleine dingen.
Bij het afsluiten van de verzekering (T-mobile shop) is bij toegezegd dat bij reparatie er een gelijkwaardig leentoestel zou krijgen.
Netjes binnen de afgesproken tijd stond er een vriendelijke jongeman op de stoep om mijn telefoon op te halen. Helaas bleek het “gelijkwaardige” leen toestel een HTC uit het jaar 0 te zijn. Internetten was bijna niet mogelijk en gebruik van app’s al helemaal niet.
Het verzoek aan dhr gedaan om het leentoestel om te ruilen voor iets gelijkwaardigs.
Dit had hij niet bij zich en verwees mij door naar de klantenservice.
Hier wisten ze mij te vertellen dat het gelijkwaardige toestel leveren alleen van toepassing is als mijn telefoon niet te maken is en er een nieuw toestel geleverd zou worden.
Ik leg me hier maar bij neer omdat het maar voor 3 weken is.
2 weken later krijg ik een telefoontje dat mijn toestel klaar is. Helaas hebben ze niet de mankracht om hem direct terug te brengen of ik nog 4 dagen wil wachten.
Mijn antwoord is uiteraard nee, maar ook hierin heb ik weinig keuze.
Afgelopen zaterdag eindelijk mijn telefoon weer terug. Alle gegevens erweer opgezet en ik blij.
Dit was van korte duur. Telefoon viel opnieuw compleet uit.
Batterij eruit, sim eruit en geheugenkaart verwijderd. Toestel weer aan en deed het weer.
Nu 3 dagen later… batterij binnen 9 uur leeg, en telefoon valt 2 a 3 x per dag spontaan uit.
Opnieuw contact opgenomen met Pro-assist.
Uitleg gegeven wat er weer aan de hand was. Hij vertelde dat de hardware compleet vervangen was en dat de problemen opgelost zouden moeten zijn.
Jammer dat de problemen in mijn geval alleen maar erger geworden zijn.
Hem ook aangegeven dat ik op het punt sta van bevallen en ik nu niet te behoefte heb om mijn telefoon weer 3 weken kwijt te zijn.
Verzoek gedaan om een daadwerkelijk gelijkwaardig leentoestel te krijgen en dan mijn telefoon weer af te staan.
Dit kon hij niet beloven.
Ook aangegeven dat als er nog een HTC Desire Z ligt (ookal is hij 2e hands) ik deze wel wil omruilen met die van mij.
Ook dit was niet mogelijk.
Het lijkt mij toch niet te bedoeling dat ik betaal voor een service die niet naar behoren is.
Telefoon is slechter als toen ik hem opstuurde. Mijn aangeboden oplossingen zijn niet mogelijk.

Nu is mijn vraag hoe we dit naar behoren kunnen oplossen?

Desired solution:

Gelijkwaardige leentoestel als telefoon opnieuw gerepareerd moet worden of omruilen met een zelfde HTC.