My complaint:

Een ledikant hoef je zelf niet op te halen; dit wordt door de IKEA medewerkers bij elkaar gezocht (meestal 2 of 3 delen). De volgende dag bij het in elkaar zetten bleek dat deel 2 van een ander merk bed waardoor het ledikant niet in elkaar gezet kon worden. Oplossing van IKEA (na tig keer een nr. ingetoeste te hebben op de 0900): ZELF terug gaan met het verkeerde pakket om het om te ruilen voor het juiste pakket.

Desired solution:

Voor zo'n groot bedrijf zou het niet gek zijn om een door henzelf gemaakte fout goed te maken door het afleveren van het juiste pakket aan huis.