My complaint:
Afgelopen 23 augustus heb ik (o.a.) een boxspringcombinatie besteld bij Wehkamp. Afgelopen vrijdag, 2 september, werd het bed afgeleverd. In de namiddag van 5 septemberd heb ik de combinatie uitgepakt en helemaal in elkaar gezet, waarna mijn vrouw en ik er even op gingen liggen. Wij vinden het bed prachtig echter de matrassen veel te zacht. Na een check op de website van Wehkamp zag ik tot mijn grote vreugde dat ik nog even kon bellen (18.50 uur, Wehkamp is bereikbaar tot 19.00 uur). Ik heb toen gebeld met de vraag of ik de matrassen om kon ruilen voor steviger exemplaren. In eerste instantie was dat mogelijk maar na dat zij de matrassen probeerde op te zoeken in de computer vroeg zij mij even te wachten (dit duurde nogal lang) en uiteindelijk kreeg ik te horen dat de matrassen niet omgeruild konden worden “om hygiënische redenen”. Dit vind ik vreemd, zeker gezien het feit dat je iets op afstand koopt, het toch moet uitpakken om te zien hoe het er uit ziet en bij een bed/matras hoe deze voelt/ligt. Daarnaast kan ik nergens deze voorwaarden vinden bij retourneren of ruilen. Het bed zit in dik plastic en karton en de matrassen zitten ook verpakt in dik plastic. Toch bleef de medewerker het standpunt herhalen. Ik vroeg hierop haar naam en een eventuele alternatieve oplossing. Tot mijn grote verbazing verbrak zij hierop de verbinding. Ik probeerde natuurlijk terug te bellen maar inmiddels was het 19.15 uur en was de klantenservice gesloten.
Ik kan mij niet voorstellen dat Wehkamp haar (reeds jarenlange) klant op deze manier behandelt.
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik de medium matrassen kan omruilen voor stevige matrassen.
