My complaint:

Wij wilden onze tel opwaarderen en kregen opeens de mededeling dat de sim kaart niet meer geregistreerd was.
Bij navraag KPN kregen wij het antwoord dat de tel al een half jaar (6 maand) niet meer betaald gebruikt zou zijn.
Echter is dit wel het geval en geeft dit ook onze sim kaart aan. Oplossing KPN, een nieuwe sim kaart incl nummer.
Onze tel is gekoppeld aan zakelijk internetadres, en dient tevens als alarmnummer verpleegafdeling.
Wij hebben ons altijd aan de voorwaarden gehouden.
Wij vragen op dit moment KPN ons een afschrift te sturen met de laatste betaalde handelingen van onze tel.
Op dit moment horen wij niets van KPN en zullen wij ook een vestiging van KPN winkel bezoeken incl sim kaart en antwoord KPN.
Er is gewoon een onjuiste handeling verricht door KPN waardoor wij op hele grote kosten komen.

Desired solution:

Herstel verbinding, indien dit niet terug te draaien valt vergoeding en medewerking bij nieuw nummer. Incl kosten die wij moeten maken.