My complaint:

Ik koop een meubelplaat bij de Gamma. Op weg naar de kassa zie ik dat deze beschadigd is. Omdat het de laatste plaat van zijn afmeting is, vraag ik om een korting. Dit wordt nagevraagd en ik krijg 1,85 korting.
Thuis gekomen zie ik dat de meubelplaat veel meer beschadigingen heeft. Daarom ga ik terug naar Gamma om deze plaat te ruilen te ruilen voor een onbeschadigde plaat, die inmiddels weer op voorraad is.
De klanten’service’ en bedrijfsleider geven aan dat artikelen met korting niet geruild worden. Dat zijn B-merken. Voor Gamma geldt: garantie tot aan de voordeur voor artikelen met korting, zelfs als de korting 1,85 bedraagt …

Desired solution:

Ik ga niet driemaal op-en-neer naar de Gamma voor een meubelplaat.
Mij hebben ze als klant definitief verloren.