My complaint:

Ik heb een jaar geleden voor mijn bedrijf een abonnement voor mobiel internet aangevraagd: Snel Internet Pro van 5GB per maand. Direct daarna begonnen de problemen: mijn contract stond op naam van een ander bedrijf. Ik ontving post en e-mails over de bestelling en aflevering met gevoelige informatie die eigenlijk bestemd waren voor het andere bedrijf. (Hiervan heb ik de correspondentie bewaard.) Ik heb zelf meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice om dit door te geven, maar dat was de eerste paar keren zonder succes. Blijkbaar geven ze bij KPN niet om de privacy van haar klanten. Uiteindelijk heb ik zelf contact opgenomen met het bedrijf, en zo hebben we samen KPN ervan kunnen overtuigen dat er een fout in het systeem stond.

Daarna werd de dongelkorting (50% korting gedurende een jaar) niet doorgevoerd op mijn facturen, waarover ik contact heb gehad met Hilde van Lavieren-de Vries op 25-08-2010 en 30-08-2010 van de klantenservice van KPN. (Hiervan heb ik ook de correspondentie bewaard.) Dit probleem is inmiddels opgelost.

Het volgende probleem diende zich vandaag aan: ik ontving een SMS waarin stond dat ik de limiet van mijn bundel had overschreden. Dat vond ik merkwaardig, want ik heb het afgelopen jaar nooit al aan het begin van de maand de limiet van mijn bundel bereikt. Een telefoontje naar de KPN klantenservice helderde mijn verwarring op: ik heb een bundel van slechts 2,5GB! Het blijkt nu dat ik een particulier abonnement heb. Dat kan absoluut niet, want ik heb via het zakelijke gedeelte van de KPN-website indertijd mijn mobiele internetabonnement aangeschaft. Ik denk zelf dat het verkeerd in het klantenbestand is ingevoerd, toen mijn gegevens werden ‘ontkoppeld’ van het andere bedrijf.
Ik heb vanaf het begin spijt van mijn aankoop bij KPN. Het ging direct mis en de dongel heb ik zelf ook al een keer moeten vervangen (in juli 2011), omdat de originele niet meer werkte (bij normaal gebruik, overigens). De snelheid van de bundel laat te wensen over en er zijn vaak storingen geweest. Dit is niet acceptabel voor mij, omdat ik altijd online moet zijn voor mijn bedrijf.
Volgens de medewerker van de klantenservice is mijn enige optie om door middel van een overdrachtsformulier mijn contract te laten overzetten op mijn bedrijf. Dat vind ik belachelijk. Nu draai ik zelf op voor fouten die door KPN gemaakt zijn. Ik ben uitermate ontevreden over de dienstverlening en producten van KPN. Ik hoop dat jullie het fatsoen kunnen opbrengen om deze fout te herstellen.
Ik kijk uit naar jullie voorstel.

Desired solution:

Ik ben een jaar lang gefactureerd voor kosten die ik 'buiten mijn bundel' heb gemaakt, maar de berekening is gebaseerd op de verkeerde bundel. Die kosten wil ik terug.
Ik wil ook dat mijn contract op naam van mijn bedrijf wordt gezet. Dat gaan jullie netjes regelen; ik ben het zat om de fouten van KPN zelf op te moeten lossen.