My complaint:

Ik heb bij BasicFit een lidmaatschap voor mezelf en ook voor mijn zoon. Het maandelijks termijn van 16,95 wordt voor beide lidmaatschappen van mijn rekening gehaald.
Echter hebben ze 1 keer dit bedrag niet van mijn rekening kunnen halen. Mijn zoon en ik kregen een brief waarin vermeld stond dat ik het bedrag van 16,95 moest overmaken en dat hier alle administratieve kosten bij inbegrepen waren. Ik heb dit betaald en een paar dagen later kregen we een brief dat er nog een bedrag van 5 euro openstond. Dit bleken admistratiekosten te zijn.
Ik ben met de brieven naar de vestiging in Hoofddorp gegaan en alles zou geregeld worden want het klopte niet en meerdere mensen hadden hier over geklaagd.

Er is een aantekening gemaakt waarin werd vermeld dat het om twee lidmaatschappen gaat en de brief van mijn zoon heb ik daar achter gelaten.
Van mijn zoon is alles opgelost en ik kreeg voor mijn lidmaatschap een brief van een incassobureau. Ik moest het jaarbedrag in een keer betalen.
Gebeld naar het incassobedrag en dit verhaal kwam hen bekend voor, zij hebben mij terugverwezen naar de vestiging.
Daar is weer een aantekening gemaakt en toegezegd dat ik teruggebeld zou worden.
Niet gebeurd en weer kreeg ik een brief van de incasso met het verzoek het bedrag binnen 3 dagen over te maken.
Weer gebeld en weer werd ik terugverwezen naar de vestiging maar mijn zaak zou on hold gezet worden vanwege de vakantieperiode.
Weer naar de vestiging en toen was ik geblokkeerd en kon ik niet naar binnen. Weer een aantekening met de belofte dat ik teruggebeld en gemaild zou worden.
Helaas is dit weer niet gebeurd.

Ik heb vorige week een mail gestuurd naar de klantenservice van Basic Fit maar ook daar heb ik geen reactie op gekregen. Ik word er nu echt niet goed van en weet niet meer wat te doen.

Desired solution:

Ik zou heel tevreden zijn als dit nu opgelost word. Ik wil dat ze hun fout rechttrekken en zorgen dat ik weer kan sporten. Door dit hele gedoe ben ik al een maand niet gaan sporten omdat ik geen zin meer heb om alles uit te leggen en weer valse beloftes te krijgen.
Ik wil ook dat ik voor de periode dat ik niet heb kunnen sporten een vergoeding krijg.
Ik wil niet betalen voor iets wat ik niet gekregen heb.