My complaint:

Bij het afsluiten van een Combi Easy abonnement bij Caiway kon ik geen gebruik maken van de aanbieding om een PVR (een Samsung SMT-C7140A HD recorder) aan te schaffen tegen de aanbiedingsprijs van €99,- omdat ik al klant ben van Caiway.
Hiermee kan ik het als inwoner van het Westland (Wateringen)niet eens zijn om de volgende reden:
-Caiway is de enige kabelprovider in de regio waardoor je gedwongen bent/word altijd een TV/Radio abonnement bij hen af te sluiten. Enig andere kabelprovider wordt niet toegelaten op de infrastructuur.
-In de FAQ (vraag/antwoord 14 algemene vragen over de Combi’s) m.b.t. de Combi abonnementen geeft Caiway zelf aan dat je huidige abonnement, in ons geval alleen een basis tv abonnemnt, wordt gestopt en er een nieuw abonnement word gestart met vlgs. de voorwaarde van o.a. dat je pas na 1 jaar een opzegtermijn hebt van een maand.
Dus zeg ik word je gezien/ben je dan ook een nieuwe klant.
Het “nieuwe kalnt” zijn is dan ook de voorwaarde om een PVR voor de aanbiedingsprijs te ontvangen!

Desired solution:

Dat je ook als "nieuwe" bekende klant gewoon gebruik kan maken van de aanbiedingsprijs van de PVR van €99,

Ik begrijp het standpunt van Caiway, maar ik heb wel een nieuw abonnement met de daaraan gekoppelde voorwaarden gekregen. O.a. dat je pas na het eerste
jaar een opzegtermijn hebt van een maand. Maar ik ben
toch een bekende klant, zegt Caiway?!
Is dit dan niet een beetje meten met twee maten,
je wordt gezien als bekende klant maar volgens
de van toepassing zijnde voorwaarden ben je
dus wel een nieuwe klant!
Dit loopt dan toch niet echt over van
klantvriendelijkheid.
En dat over de inkoop van de PVR's, lijkt mij zo, dat je
dat niet kan aandragen als een soort van excuus
naar je klant.
Je doet iets wel of je doet iets niet maar niet
half om half, nogmaals een slecht excuus dus.
Misschien dat bv. een consumentenbond hier iets mee kan!