My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

In mei 2011 werd mij telefonisch een aanbod gedaan om mijn abonnement te verlengen met sim only. Daarbij werd mij gevraagd of ik daar gebruik van wilde maken, waarop ik zie dat ik graag erover wilde nadenken en dit aanbod per mail zou willen ontvangen. De medewerker ging daarmee akkoord en zou mij deze aanbieding doen toe komen. Enkele weken daarna bedacht ik mij ineens dat ik niets had ontvangen. Ik liet het daarbij omdat ik toch niet zeker wist wat ik wilde, simonly of verlengen met een toestel. Een aantal maanden daarna besloot ik mijn dochter te vragen of zij voor mij wilde kijken wat voor aanbiedingen er zijn. Zij logde vervolgens in en tot haar grote verbazing zag zij dat mijn contract in 26 Juni 2013 zou verlopen, dus geen mogelijkheid tot verlenging! Dat maakt mij heel boos, want ik heb niets toegezegd, niets ondertekend en nergens ja opgezegd. Hoe kan dat dan dat mijn contract is verlengd en maar liefst met 2 jaar!!!?? Na telefonisch contact werd mij doodleuk verteld dat ik daarvoor had gekozen en dat er geen weg terug is?! Hoe bedoel je je ik heb daarvoor gekozen? Ik heb nooit iets ondertekend en ik ben telefonisch nergens mee mee akkoord gegaan. Ik heb nota bene gevraagd om de aanbieding per mail te ontvangen, zodat ik er rustig naar zou kijken en aangegeven dat als ik dat wilde contact zou opnemen, wat dus niet is gebeurd!

Ik ben hier totaal niet blij mee, dat is nog zachtjes gezegd! Via deze weg hoop ik wel geholpen te worden en niet te worden afgekafferd met de boodschap dat ik daar zelf voor heb gekozen.

Desired solution:

Mij daadwerkelijk de kans geven om een keuze te maken aldanniet het contract te laten ontbinden. Want het is niet rechtsgeldig aangezien ik nergens voor heb getekend of mondeling heb toegezegd.