My complaint:
Op donderdag 8 september 2011 ga ik zoals ik dat al vaker gedaan had naar de website van DHLFORYOU om een pakketje te versturen. De website is veranderd sinds ik op 2 augustus 2011 een opakketje met ze had verstuurd. Dit maal moet je kiezen of je via de account of zonder account een pakketje wil versturen. Ik maak de keuze zonder account. Ik ga door het proces, betaal en vervolgens blijft het scherm wit. Ook op mijn e-mail adres krijg ik de verzendlabels niet toegestuurd. Na enige tijd verdwijnt het witte scherm en komt er een melding dat er iets mis is gegaan.
Ik doe een melding naar DHLFORYOU dat ik de verzendlabels niet krijg, maar dat ik het pakje toch echt wil wegsturen.
Ten einde raad maak ik een account aan bij DHLFORYOU en doe de bestelling nog een keer; met hetzelde resultaat!!! Dit keer zit er echter in de account de link om de verzendlabels te printen.
Ik verzoek DHLFORYOU om de andere verzending ongedaan te maken en te zorgen dat mijn kaart niet wordt belast.
Op 5 september krijg ik een e-mail waarin staat dat de it-afdeling de boel gefixed heeft en dat ik een e-mail zou moeten hebben ontvangen. Helaas dat blijkt niet waar te zijn; geen enkele e-mail.
Ik constateer die dag op mijn kaartoverzicht dat ik wel 2 keer heb moeten betalen voor die ene verzending. Ik verzoek wederom om die eerste ongedaan te maken maar ik krijg echter geen reactie.
Inmiddels is het 7 september en wat is het geval? Nu is plottseling de eerste verzendingspoging in mijn DHLFORYOU account bijgevoegd en kan ik die labels printen.
Ook is het pakketje waar het om ging inmiddels afgeleverd en staat er doodleuk in mijn account dat ik daarover een e-mail heb ontvangen hetgeen ik wederom niet heb.
Desired solution:
Het verwijderen van de "dubbele" verzending in mijn account en het restitueren van de 4,95 euro.
