My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Op 15 augustus heb ik bij GSMWEB.nl een toestel met Telfort abonnement afgesloten dat op 17 augustus is verzonden.

Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Ik heb meermaals telefonisch contact met GSMWEB.nl hierover gehad, waarbij mij werd medegedeeld dat het waarschijnlijk een zoekgeraakt/gestolen pakketje is geweest. Ik zou
klaarblijkelijk zo’n 4-6 weken moeten wachten voordat gsmweb.nl dit met PostNL hebben afgehandeld.
Dit terwijl ik mijn abonnementskosten zou moeten doorbetalen, terwijl ik hier dus met lege handen zit en mijn toestel niet eens in bezit heb.

Ik vind dit absoluut te waanzinnig voor woorden. Ik als klant mag verwachten dat mijn toestel binnen 2 a 3 werkdagen geleverd wordt vanaf het moment van
verzending. Wat er tussen GSMweb.nl en PostNL gebeurd vind ik niet relevant in dit geval. Een goede klantenservice waarborgt dat men tijdig de bestelling kan verwachten. Als PostNL iets is kwijtgeraakt kunnen ze dat bedrag aan GSMweb.nl retourneren, dat is mij medegedeeld.
Daarom verwacht ik gewoon een goede service, waarbij mij zo spoedig mogelijk een ander toestel wordt toegezonden.
Daarbij komt dat ik juist op een aanbieding was afgegaan (2 maanden gratis abonnementskosten) die ik door deze toestanden misloop!!

Ik ben erg kwaad om deze situatie en mag een degelijke service verwachten.
Ik wilde óf mijn toestel ontvangen óf de hele bestelling annuleren daar ik het niet correct vind zo lang te moeten wachten.
De overeenkomst die ik heb ondertekent geldt voor de combinatie toestel met abonnement, maar ik heb dus geen toestel ontvangen!
Het gaat om het volgende.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Dat ik mijn toestel gewoon binnen redelijke termijn mag ontvangen en de klant niet de dupe is van wat er speelt tussen GSMweb.nl en PostNL.