My complaint:

ik heb op 17july n bh besteld en meteen betaald incl verzendkosten maar na verschillende e mails en telefoon gesprekken heb ik nu na 2 maanden nog steeds niks ontvangen nu heb ik t bedrag terug wat de bh kosten maar niet de verzendkosten en de telefoon kosten van 4maal a20min.volgens jullie kon er niet geleverd worden op een recreatiepark waarna ik andere adressen heb opgegeven jullie oplossing was een tnt adres op te geven wat ik gedaan heb (.na vele malen )bellen u zou bellen als de bestelling daar aangekomen zou zijn
vervolgens hoor ik niks meer tot de e mail dat het geld terug gestort zou zijn met de reden dat er vooruit betaald moet worden wat ik dus gedaan heb en dat er een tnt adres moet zijn wat er dus was
dus vraag ik me af wie er hier naast elkaar werkt want iedere medewerker van u zegt weer wat anders

Desired solution:

wil mijn verzendkosten graag terug plus de aantal telefoongesprekken (kosten) die ik gepleegd heb met u klanten service zeker 4 x
daarbij wil ik een excuus van u over de afhandeling van mijn bestelling omdat ik dit ver buiten proporties vind en mag aannemen dat u normaal niet zo met u klanten omgaat
mvg monique