My complaint:

Op 5 juli 2011 heb ik in de Vodafone-winkel te Hoofddorp een abonnement aangevraagd. Dit verliep bijzonder stroef door de absolute incompetentie van de medewerker aldaar. Tijdens mijn vakantie zou het abonnement ingaan echter, u raadt het al; dit was niet het geval. Na de vakantie wederom de “winkel” bezocht alwaar mij in eerste instantie een leugen verteld werd (KPN zou de aanvraag hebben geweigerd). Later bleek dat de aanvraag nooit verwerkt was. Na een dag heen en weer te hebben gelopen tussen werk en “winkel”, werd mij toegezegd dat ze opnieuw de aanvraag zouden doen ONDER DEZELFDE VOORWAARDEN (actie was ondertussen niet meer geldig…)en met de welgemeende excuses voor het ongemak (yeah, right…). Het was ondertussen 9 augustus. Tussendoor nog eens de klantenservice gebeld (duurde even maar die klacht kennen we wel)alwaar ik te horen kreeg dat ze me niets konden melden en dat ik toch maar weer naar de winkel moest. Vandaag (8 sep) maar weer eens richting mijn vrienden. Ditmaal om te horen dat de aanvraag wederom niet goed gegaan is en dat ze me dezelfde actie niet meer mogen aanbieden. Toedeledokie en de groeten. Als u een probleem daarmee heeft, kunt u een brief schrijven. Afijn, u begrijpt; NEVER NOOIT MEER VODAFONE!!!

Desired solution:

Klantbegrip, de fout heeft nooit bij mij gelegen!!! Ik heb aan alle voorwaarden voldaan. Uw personeel heeft een en dezelfde fout niet 1 x, maar zelfs 2 x (!!!!!) gemaakt. Heel knap! Het personeel van Vodafone Hoofddorp is ongemanierd, ongeschikt en absoluut incompetent. Ik zou tevreden zijn met een excuus, uiteraard (maar dit spreekt in mijn wereld voor zich) het aanbieden van het abonnement onder dezelfde voorwaarden.