My complaint:
ik heb begin juli 2011 bij t-mobile een 2-jarige abonnement afgesloten met een nieuw toestel blackberry bold 9780 white.
toen ik het toestel thuisgestuurd kreeg, had ik ‘m 2 dagen gebruikt en toen bleek dat de luidspreker van het toestel defect was, ik had t-mobile gebeld en kreeg zsm een nieuw toestel thuisgestuurd, na ongeveer 3 weken bleek de luidspreker van de 2e toestel ook al niet optimaal ik hoorde mezelf dubbel en soms hoorde ik helemaal niets tijdens een gesprek, ik heb t-mobile boos opgebeld en het verhaal uitgelegd, ze hadden me verteld dat ik geen nieuwe toestel kon krijgen omdat ik niet binnen die 8 dagen zat, en kon mijn toestel ter reparatie aanbieden of ik kon ‘m voor een ander toestel (niet nieuw) omruilen, ik had toen voor de laatste optie gekozen , ik was het er totaal niet mee eens ik heb recht op een nieuwtoestel die het gewoon goed doet ik betaal er ook veel voor per maand, dus verwacht ik ook waar voor mijn geld, vervolgens sturen zij mij gister het toestel op die ik kon omruilen met mijn nieuwe toestel, ik had mijn werkadres opgegeven zodat dat wat makkelijker was voor mij, ik deed het pakketje open en ik geloofde mijn ogen niet, mijn collega stond erbij ze hadden mij een toestel gestuurd met krassen op het toestel er zat een oplader bij waarvan de draad half stuk was en er zaten oordopjes bij die waren geel en er zat viezigheid aangekoekt, dat was een toestel die heel lang gebruikt is, ik heb meteen t-mobile gebeld, ik heb mijn toestel teruggeeist maar dat konden zij niet meer traceren, ze kwam weer met een voorstel om weer een toestel op te sturen, ik vindt dit belachelijk ik eiste een nieuw toestel die ik maar niet kreeg,ik had aangegeven dat ik hier werk van ga maken, zij controleren niet wat er in de verpakkingen zit, dit was echt te vies voor woorden en zeker een slechte service, ik laat het ook hier niet bij zitten, als t-mobile dit probleem niet oplost dan stap ik naar de rechter, want dit is de eerste keer dat ik bij t-mobile klant ben dan verwacht ik ook dat wanneer ik een abonnement afsluit met een nieuw toestel dat ik dat ook daadwerkelijk krijg en geen oude rotzooi want daarvoor heb ik niet getekend!!!!!!!!!!!!
Desired solution:
ik eis een nieuwe toestel die het goed doet en waarvoor ik een contract getekend heb!!!!!!!
