My complaint:

Op 30 augustus t/m 8 september 2011 ben ik met mijn vrouw op Kos geweest in Hotel Continental Palace en sinds jaar en dag met Arkereizen. Op de informatieavond, 31 augustus 2011 kregen wij samen met een ander Nederlands stel uitleg over Kos van een zekere Linda (hostess bij Arke). Ook de evt excursies kwamen uiteraard aan bod. Ik had de avond ervoor al gezien dat je een 3-eilanden-cruise kon maken voor € 20 p.p. inclusief lunch. Bij Arke € 43 p.p. inclusief lunch en je werd met de bus opgehaald (met de fiets 5 minuten). Een aanzienlijk verschil. Ik legde het verschil aan Linda voor. Dit waren haar antwoorden: De zekerheid die Arke kon bieden dat alle drie de eilanden werden aangedaan; de boten waren alleen voor Arke-passagiers gereserveerd; onderweg zou je uitleg krijgen over de bezienswaardigheden; er zouden van de 8 Arke-hosts/hostessen op Kos er door loting 5 meegaan aan boord (zij hoopte erbij te zijn); de lunch zou gegarandeerd goed zijn. Door deze antwoorden hebben we om alle onzekerheden uit te sluiten geboekt. Zaterdag 3 september brak aan en wat schetste onze verbazing. Aan boord van de Poseidon ook andere vakantiegangers die € 20 hadden betaald; slechts 1 jongen van Tui (en geen 5)aan boord en hij verkaste nb halverwege de reis naar de andere boot de Santa Maria, de lunch was voor iedereen hetzelfde en überhaupt was er geen uitleg onderweg. De busreis terug duurde bijna 30 minuten. Wij voelden ons behoorlijk bedonderd en voorgelogen door Linda. Ik begrijp best dat Arke er iets aan moet verdienen, maar meer dan het dubbele gaat mij echt te ver. Echt een schande en Arke onwaardig!!!

Desired solution:

Een terugbetaling van een deel van de door ons betaalde som geld voor deze excursie (€ 86 t.o.v. € 40). Ook een korting op een volgende boeking bij Arke is voor mij acceptabel. In ieder geval alleen een excuus is voor ons niet acceptabel.