My complaint:

22-07 Heb ik onderstaande brief gestuurd met de post naar klantenservice MTV;

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij zeg ik mijn abonnement met nummer 06-…….. per 1 augustus 2011 voortijdig op.

Sinds 1 juli ben ik aan het verbouwen/verhuizen naar het adres …………. Op dit adres heb ik geen tot zeer slecht bereik en kan daarom geen gebruik maken van de mogelijkheden van mijn abonnement.

Ik heb een diverse keren contact gehad met uw klantenservice die mij een aantal opties heeft gegeven om te proberen het bereik te verbeteren. Ik heb deze opties uitgeprobeerd, maar deze hebben helaas niet het gewenste resultaat. Er is geen of zeer slecht bereik. Jacqueline Veltman van uw klantenservice heeft geconstateerd dat het bereik op dit adres inderdaad erg slecht is.
Zij heeft mij daarom geadviseerd om via deze weg mijn abonnement op te zeggen.

Graag verneem ik van, bij voorkeur per e-mail, u onder welke voorwaarden het abonnement wordt beëindigd.

Ik reken op een vlotte en correcte afhandeling.

Met vriendelijke groet,

Na 2 weken (05-08) informeer ik of er al iets bekend is betreffende mijn opzegging. Deze persoon weet mij te vertellen dat er 15 werkdagen (3 Weken) staat voor afhandeling van een klacht. Na 3 weken (12-08) bel ik weer, nu kan mij die persoon niet zeggen of mijn klacht al in behandeling is genomen, maar ik moet zeker voor woensdag (17-08) antwoord hebben anders moet ik even terugbellen.

Woensdag (17-08) bel ik terug en krijg van de dame te horen dat er voor klachtenafhandeling 25 werkdagen (5 weken!!) staat en dus nog even moet wachten op een antwoord.
Ik merkte op dat het wel heel erg lang ging duren, zeker nu zij mij vertelde dat zij in het systeem niet na kunnen kijken of mijn brief überhaupt wel aan is gekomen, zodat als zij zeggen na 5 weken niets te hebben ontvangen, ik weer een brief moet sturen en weer 5 weken kan wachten op antwoord! Ik heb gelijk mijn klacht ook per mail verstuurt naar de klantenservice met een copie van de verzonden brief er bij.

Onderstaand het antwoord van de mail naar klantenservice MTV (18-08);

Hi Michael,

Bedankt voor je e-mail.

Je geeft aan dat je nog geen antwoord hebt ontvangen op je klacht. Ik snap dat dit vervelend is. De betreffende afdeling heeft een doorlooptijd van 25 werkdagen. Helaas is het niet mogelijk om dit proces te versnellen. Mijn excuses voor het ongemak. Ik heb je signaal doorgestuurd naar de betreffende afdeling. We gebruiken je signaal om de service van MTV Mobile zo goed mogelijk te verbeteren. Bedankt voor je signaal.

Met vriendelijke groet,

Ellen
Klantenservice MTV Mobile

Vandaag (09-09) wederom geïnformeerd of er al iets bekend is.
Deze dame wist mij te vertellen dat er niets bekend was van mijn aanvraag en of ik maar een nieuwe brief zou willen sturen!!! (uiteraard weer 5 weken wachten op antwoord!)

Ik heb mevrouw gevraagd, gezien de situatie en de al lange wachttijd, of zij mij op een ander (versnelde) manier zou kunnen helpen. Helaas alles gaat volgens strakke procedures, alle antwoorden zijn hetzelfde en ingestudeerd. M.a.w. zij kan niets voor mij doen. Er is ook niemand anders die je kan spreken of schrijven, alleen de klantenservice en die zijn er in getraind om je op zo’n “klantvriendelijk” mogelijke manier af te schepen. Ik weet het echt niet meer, ik kan al ruim 2 maanden mijn telefoon niet gebruiken. Wie kan mij helpen??
Michael Gemmink
[email protected]

Desired solution:

Dat mijn abonnement z.s.m. wordt opgezegd!