My complaint:

Ik heb in maart 2010 als student bij KPN Hi een HTC Legend aangeschaft met een 2-jarig contract. Nu ging ik afgelopen april voor 7 maanden naar Canada en probeerde ik mijn contract te bevriezen tot terugkomst (dit kan bij een studentenabonnement) en kwam er een maand later achter dat dit niet in werking was gegaan. Ik bellen naar de klantenservice, die zei dat ik er wel recht op had en ze ging het voor mij persoonlijk bevriezen. Een maand later kreeg ik weer gewoon de rekening gepresenteerd. Dit maal had ik er volgens de klantenservice ineens geen recht op, en stonden er nergens notities van het vorige gesprek. Ik zat inmiddels al in Canada en dus is mijn moeder naar de HI winkel in Leeuwarden gegaan, waar ze vertelden dat je het alleen kon bevriezen in de winkel zelf, maar dat kon alleen de eigenaar zelf doen. Ik was nu al dubbel bedrogen want bij de keer daarop wist niemand van dat apparaat in de winkel. Ik gebruik mijn Nederlandse rekening niet meer waardoor HI er geen geld kan afschrijven, en daardoor kregen mijn ouders een brief dat ik op de zwarte lijst zou komen, nooit meer een contract kon afsluiten, en er zou een deurwaarder aan de deur komen om het geld te innen. En dit zonder ook maar een enkele waarschuwing. Mijn moeder weer bellen met de klantenservice, en die hebben toen gezegd dat ik het contract niet kon opzeggen maar dat ze als oplossing kon aanbieden dat ik maar 15 euro per maand hoefde te betalen ipv 35, dit aangezien ik mijn telefoon toch niet gebruikte. Een maand later werd er gewoon 35 euro afgeschreven, en de maand daarop ook. Ik heb inmiddels geld moeten lenen van mijn ouders om dat te kunnen betalen. Mijn moeder weer naar HI bellen om uitleg te vragen, en die wisten ineens niets meer van de 15 euro deal, en volgens hun was dit ook onmogelijk. Drie maal bedrogen door de klantenservice!

Ik geef toe dat ik een contract getekend heb waar ik me aan moet houden, maar HI verleend totaal geen medewerking, doet niks om zijn klanten tevreden te houden, en zit gewoon keihard tegen klanten te liegen. Is het nou zo moeilijk om deze student een ‘HI pauze’ te gunnen? Niemand die er daar slechter op werd, want ik was gewoon met mijn abonnement doorgegaan na Canada, en waarschijnlijk had ik verlengd, en HI kreeg gewoon hun geld. Maar nee hoor, HI moet moeilijk doen, maakt een klant erg gefrustreerd, krijgt deze klacht en ik zal nooit weer iets van HI kopen, net zoals iedereen die ik advies over telefoons moet geven. Onvoorstelbaar…

Desired solution:

Geen enkele. Dit bedrijf heeft tegen mij gelogen, en niet een enkele keer, maar gewoon drie keer, en in mijn ogen kan je dit niet goedmaken.