My complaint:
We hebben inmiddels 70 euro (toegezegde)compensatie van Tele2 voor een legio aan klachten (Internet én vast bellen), als nota bene nieuwe klant welke al begonnen vóór we de dienst opgeleverd kregen.
Op dit Forum was tele2 er snel bij om de laatste klacht in behandeling te nemen (we zijn sinds we 2 weken bij Tele2 zitten niet te bereiken op onze vaste telefoon van Tele2) waarbij werd aangegeven dat deze hoogstwaarschijnlijk in 2 dagen opgelost zou zijn, zo niet zou men weer contact met ons opnemen.
Dit is (weer) niet gebeurt, het is onvoorstelbaar hoe tele2 omgaat met zijn klanten maar wel snel de schade proberen te beperken door dezelfde dag (of in ieder geval snel) nog te reageren als je hier een klacht plaatst, dat kan dan weer wel.
Onze vorige klacht waarbij we deze klacht ook betrokken is van 29 augustus op klacht.nl, het is nu 10 september en we hebben niks meer gehoord.
Dat we even niet te bereiken zouden zijn geweest zoals iedereen wel eens kan geen excuus zijn, er is geen voicemail ingesproken en we hebben daarbij ook email welke tele2 ook heeft.
Op deze site hebben ze ook niet meer gereageerd, de vorige klacht staat ook nog vermeld als ”in behandeling”
Gewenste oplossing
Spoedige oplossing van dit probleem en een compensatie voor deze wanorde en het feit dat ik hier steeds weer tijd in moet stoppen en we niet te bereiken zijn.
De mevrouw van Tele2 zei de vorige keer dat we toch ook mobiel hebben (??) sorry maar mijn familie belt ook liever van vast naar vast.
Ze begon er ook over dat we enkel nog compensatie zouden krijgen voor daadwerkelijke kosten maar ik vind het ook meer dan redelijk dat er een compensatie in zit voor alle frustratie, tijd én kosten die familie e.d. moeten maken om ons te bellen of daardoor korter bellen, de daadwerkelijke schade is daaraan onderhevig.
Het gaat om de algehele gang van zaken, de benadering, de frustratie, alle weggegooide tijd enz.
Graag nu concrete afspraken en een royale vergoeding zodra de klacht is opgelost waarbij het totale pakket aan ongemakken wordt meegewogen.
