My complaint:

Het vervangend busvervoer zou vertrekken om 20.11, maar het is voor mij onduidelijk waarom de bus 12 minuten bleef staan. Navraag leerde mij dat de buschauffeur van mening was dat dit gerechtvaardigd is, omdat de reistijd buiten de spits te ruim is. Een goede verklaring kreeg ik niet en na een reistijdverlenging van 30 minuten kreeg ik er nog eens dik 10 minuten bij.

Desired solution:

Veel betere instructie van begeleiders en strakker sturen op het uitvoeren van de planning. Dit gebeurde mij op zaterdag 10 september 2011 en de vertrektijd van de bus was 20.11. Ik vind ook dat de betrokken (ingehuurde) medewerkers zich moeten houden aan hun opdracht en zij hierop aangesproken moeten worden. Werkzaamheden hebben overlast tot gevolg voor de reizigers en dit soort zaken wekken alleen extra irritatie op!!