My complaint:

Mijn kennis de heer J.A.Zaal, Arthur van Schendellaan 62, 1442 LD te Uithoorn, vroeg mijn hulp bij de volstrekt stagnerende afwikkeling van de retourzending aan Tommy Teleshopping van een ondeugdelijke en onwerkzaam gebleken ontharingaspparaat,de Wizzit. Begin juli 2011 was dit door hem besteld en toegezonden, maar omdat het ding niet voldeed stuurde hij het apparaat met door hem zelf betaalde verzendkosten terug. Nog net op tijd storneerde hij de overmaking van de koopprijs. Echter Tommy Teleshopping bracht hem wel de kosten van toezending van
het produkt aan hem, € 9,95, in rekening. Dit is strijdig met de op de eigen website van Tommy gepubliceerde Algemene Voorwaarden, die in artikel 7 zeggen dat bij retourzending van een produkt ten hoogste de kosten van terugzending voor rekening van de klant zelf komen. Herhaalde en kostbare telefonische pogingen van de heer Zaal in de richting van de Klantenservice van Tommy strandden door voortdurende onbereikbaarheid. Een e-mail aan het Hoofd Klachtenservice, mevrouw Anita de Boer, met een gemotiveerde en zorgvuldig toegelichte klacht over het ten onrechte in rekening brengen van de € 9,95 werd niet beantwoord. Op een rappel kwam geen reactie. Zelfs op een aangetekende naar genoemd hoofd Klantenserivice te Mijdrecht op 1 september jl verstuurde brief kwam generlei reactie, zelfs geen ontvangstbevestiging. Wel bleef Tommy de ene na de andere aanmaning met dreigende taal en thans zelfs verhoging van aanmaankosten aan de heer Zaal sturen. Het is niet te geloven en onacceptabel dat dit bedrijf zo met zijn klanten omgaat, zijn eigen leveringsvoorwaarden negeert, niet de beleefdheid opbrengt om te reageren op volstrekt redelijke klachten en vragen, maar intussen wel doorgaat de klant tot het uiterste te verontrusten en te beangstigen door het maar blijven zenden van aanmaningen over een zaak waarover nu juist de klacht gaat. Dit leveranciersgedrag is in consumentenland vostrekt onder de maat.

Desired solution:

De heer Zaal wenst dat Tommy Teleshopping zich aan zijn eigen voorwaarden houdt. Dit betekent in ieder geval dat de door hem na drie schrikaanjagende aanmaningen en na veel tijdverlies en telefoonkosten, in arren moede, in feite onverschuldigd, betaalde verzend- en aanmaankostenbedrag aan hem wordt terugbetaald.