My complaint:

Wij verwachten een pakketje uit het buitenland. Op 23-08-11
is dit in Nederland aangekomen. Wij hebben op verzoek de factuurgegevens opgestuurd en vervolgens is het pakket vrijgegeven.(Wij moeten nog extra kosten betalen)Nu staat op Track&trace dat het pakket vanaf 7 september niet verwerkt is in het sorteercentum ??? Ik heb 9 sept.gebeld, het pakket zou zijn “blijven hangen”in het proces en ik zou dezelfde dag teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd, kunt u ons helpen aan informatie over waar ons pakketje is en wanneer het wel bezorgd wordt? We hebben wel lang genoeg gewacht….

Desired solution:

Zorgen dat het pakket bezorgd wordt en in ieder geval informatie waar het pakket is gebleven.