My complaint:

Beste Hi,

Een paar punten. Ik kan jullie helpdesk niet bellen vanuit het buitenland, twitter reageert niet meer en via e-mail krijg ik ook geen respons zoals beloofd werd dus dan maar zo.

Ik loop momenteel stage in Amerika voor 4 maanden. Afgelopen jaar heb ik meerdere malen geprobeerd Hi Pauze aan te vragen, daarvoor moest ik eerst mijn abonnement overzetten naar HI studentenabonnement. Voordat ik ik kon overzetten naar studentenabonnement moest ik het overzetten van ouder naar kind.

De winkel verwees naar me de website dat ik het online moest doen, maar via twitter hoorde ik dat ik juist naar de winkel moest, mijn klacht is niet afgehandeld via twitter.

Ik heb jullie al maanden geleden een contractsovername gestuurd van ouder naar kind, een ov jaarkaart kopie en het andere benodigde.

Nog steeds is er niks gebeurt.

En nu nog dit, ik zit hier in nu in Amerika te internetten op WiFi spots, daarbuiten zet ik de gegevensservices en dataroaming uit. Gisteren kreeg ik twee smsjes.

1. “Je hebt 80% van je maandlimiet bereikt. Je limiet binnen de EU is EUR 59.50. Bij de Hi Vakantie ….enz”
*-5 minuten later -*
2. “Je datalimiet van EUR 59.90 of 100mb is bereikt. Wil je doorgaan?…. enz….”

Hoe kan het zijn dat mijn datalimiet is bereikt terwijl ik op WiFi spots internet en dus niet buiten mijn bundel op hoge kosten voor data in het buitenland?
Als ik nu mijn WiFi aansluit werkt het niet meer… heel vreemd.

Vandaag heb ik mijn rekening gezien, hoge kosten voor telefonie in het buitenland die ik begrijp omdat ik die daadwerkelijk heb gemaakt, maar de 77,18 exclusief btw voor internet/blackberry buitenland is totaal onbegrijpelijk.

Ik weet dat ik dataroaming en gegevensservices uit moet zetten zodra ik de Nederlandse grens verlaat. Deze heb ik dan ook uitstaan. Ik heb hier in Amerika op een paar WiFi spots aansluiting gehad met mijn Blackberry en gebruik gemaakt van internet via de WiFi. Ik had mijn mobiel netwerk uitgezet. En zodra ik deze spots verlate zette ik mijn internet/gegevensservices weer uit. Ik heb zelfs een aantal keer mijn SIM niet eens in mijn telefoon gehad terwijl ik via een WiFi punt gebruik maakte van het internet.

Ik begrijp niet waar deze kosten dan vandaan komen en wil deze niet betalen.

Sinds ik een mobieltje heb was ik klant van Hi, altijd zeer tevreden geweest, maar nu twijfel ik of ik bij jullie wil blijven. Ik hoop dat hier wat aan gedaan kan worden.

Mvg,
E Hofman

Desired solution:

ontheffing van de Internet buitenland/BlackBerry buitenland kosten van mijn rekening, dat ik deze kosten niet hoef te betalen.