My complaint:

Ik ben in 2009 vanaf Brussel naar Valencia gevlogen, met een paar maten. een van die maten had geboekt en wist niet dat ik een andere roepnaam heb, dan mijn doopnamen in mn paspoort. Mijn roepnaam stond dus op mijn ticket ipv mijn doopnaam. In Brussel is dit opgemerkt door een baliemedewerker, maar omdat het paspoortnummer op de ticket en het paspoort identiek waren snapten ze wel dat deze documenten bij elkaar hoorden. ze maarkten er verder geen probleem van.

Toen, bij de terugreis vanuit Valencia naar Brussel was de naam fout toch ineens een groot probleem.. ik mocht mijn naam laten veranderen tegen 150,- euro. nadat ik daar 45 minuten had gestaan aan de “service”balie(service staat tussen haakjes want dat leveren ze nl niet!!) wist die muts me te vertellen dat de naamsverandering niet meer mogelijk was omdat ik daarvoor 120 minuten voor de vlucht mee moet komen. Achter me stond een klasgenoot met hetzelfde probleem en die werd wel geholpen.. hoezo zo krom als een hoepel..

enfin, ik kon dus niet mee met de vlucht en mocht een ander ticket kopen bij Ryanair.. Dit heb ik natuurlijk niet gedaan, ben direct naar Transavia gegaan en kon de volgende dag terugvliegen voor ‘slechts’ 112 euro. Een overnachting kosste mij geen geld waardoor ik uiteindelijk nog goedkoper thuis ben gekomen.

Omdat ik bij Ryanair voor een retour betaald heb en maar een enkele reis gehad wil ik de gemaakte kosten verhalen op Ryanair. Na vele mails en telefoongesprekken laten ze gewoon niks meer van zich horen. We hebben gewoon wat standaar reacties gekregen waarom je je doopnaam moet gebruiken, maar dat was het probleem helemaal niet…

Het probleem is dat ik bij de heenreis geen problemen ondervond, terwijl het de medewerkers van Ryaniar wel is opgevallen en bij de terugreis kan het plots niet meer. Vervolgend kunnen(althans: willen) ze me niet helpen en laten ze hun klanten gewoon staan. de nazorg laat ook ten wensen over, hoewel, die is er gewoon niet..

Desired solution:

Terugbetaling van de extra gemaakte kosten!