My complaint:

Ik had een probleem dat ik in iTunes geen shortcut kreeg voor aankopen van mijn muziek en daarom niet bij mijn voorheen aangeschafte muziek kon komen. Wel een shortcut voor apps en boeken.
Heb een storing gemeld. Vervolgens word ik in een periode van 1 uur iedere keer door een andere medewerker geholpen die én het probleem niet goed gelezen hebben: “u heeft een iPod touch dus u moet iCloud gebruiken”, terwijl ik specificeer dat het om een iPod classic gaat. En ik word overladen met allerlei URL’s. De mails staan vol met onzinnige “Hallo, een fijne dag. Mijn naam is Debby en ik mag u helpen met het oplossen van uw probleem”.
Allerlei links, maar geen oplossing.

Desired solution:

Wanneer de Apple Support medewerkers
- alle overbodige vriendelijkheden achterwege laten;
- to the point zijn en
- eerst goed de probleemomschrijving lezen voordat je wordt overspoeld met niet ter zake doende oplossingen.