My complaint:
Ik wilde een tijdje terug van een goedkoop tv-abonnement (settopbox) naar een duurder alles-in-1 abonnement. Na verscheidene pogingen om dit voor elkaar te krijgen, kreeg ik op 15 juni een dame van Can. Digitaal aan de lijn die ter plekke met mij de monteur regelde. Ik vroeg toen gelijk of ik mijn toenmalige settopbox-abonnement zelf moest opzeggen, nu ik een ander abonnement nam. Nee, dat hoefde niet, werd me verteld. Dat regelde zij wel.
Een paar dagen erna werd toch voor een jaar abonnementsgeld voor mijn oude settopbox-pakket van mijn rekening afgehaald. Ik heb gewacht of dit bedrag verrekend zou worden met de eerste rekening van mijn nieuwe alles-in-1 pakket. Helaas is dit niet zo.
Na contact met Can. Digitaal gehad te hebben blijkt: men heeft nooit het oude settopbox-abonnement opgezegd. Dat moest ik zelf doen door dit schriftelijk aan te geven (raar…). Daarmee krijg ik echter nog het te veel geïnde geld niet mee terug. Na weer online contact blijkt dat ik weer moet bellen met een duur 0900-nummer (lekker klantvriendelijk voor mensen die al jaren abonnee zijn). Geprobeerd te bellen: de eerste keer werd ik eruit gegooid, de tweede keer was ik na minuten wachten dat wachten zat.
Ik vraag me af ok ik ooit mijn geld terugkrijg dat Can. Digitaal heeft afgeschreven voor een pakket dat niet eens gebruikt wordt en inmiddels allang opgezegd is.
Desired solution:
Geld terug (kleine 70 euro) voor het geld dat ten onrechte van mijn rekening is gehaald.
